实施“民意5来听”行动，是济宁市为强化党建引领基层治理，进一步健全完善党员干部直接联系服务群众制度，持续推动党员干部深入基层、转变作风，密切党群干群关系的重大举措。济宁市地方金融监督管理局高度重视，第一时间研究工作方案、制定工作计划，组建2个“民情书记”团队，深入社区听取群众意见建议，切实解决群众关心关注问题。

明确工作任务，保障人员力量。自6月份“民意5来听”行动启动后，市地方金融监管局召开“民意5来听”行动推进会议，明确工作任务和要求，安排部署工作措施，把“民意5来听”和机关“双报到”工作相结合，充分发挥联系人民群众的桥梁和纽带作用，切实解决群众工作生活中遇到的困难和问题。为充分保障民情书记团队力量，抽调8名干部同志组成2个工作队，并为每队增加9名辅助工作人员，负责联系对接任城区安阜街社区浣笔泉小区37栋楼1110户居民。

抓好培训指导，健全工作机制。召开“民情书记”全体人员会议，对“民意5来听”行动工作要求进行培训，组织工作队员注册微信服务号，建立“民情书记活动”工作群，统一印制《民情记录簿》，全程详实记录入户走访收集到的问题和建议。加强平时督导检查，严格签到签退和请假制度，在入户走访的前一天统计参加人员，向社区报备走访时间，活动开展后及时梳理民情诉求的办理进度。对于群众反映的问题进行分析研判，分级分类办理，可以现场答复的及时为群众解答；现场无法解决的，收集汇总至“12345”政务服务热线平台并跟进督促办理。

逐户摸排走访，及时回应诉求。按照市委工作部署，积极对接联系社区干部，充分了解浣笔泉小区基本情况，特别是对比较困难、需要帮助的居民重点走访。通过接待群众“拉呱说事”、走访居民倾听民声，全面汇总梳理民情民意，积极为群众排忧解难。制作《市地方金融监管局民意“5”来听问题汇总台账》，对居民反映的问题进行台账式管理，根据部门答复和解决情况不定期销号。“民意5来听”行动推进以来，我局共走访浣笔泉小区群众573户，收集民意诉求76条，48条现场解答，28条上传“12345”政务服务热线平台，答复率100%。